Política de Trocas e Devoluções – D.Marrie

1. Introdução

Na D.Marrie, valorizamos a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura e agradável, garantindo que seus direitos sejam respeitados. Esta política de trocas e devoluções foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando clareza e profissionalismo em cada etapa do processo.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, basta solicitar a devolução dentro deste prazo.

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise criteriosa para assegurar que as condições estejam em conformidade com esta política antes de aprovar a devolução.

3. Condições para Aceitação da Devolução

Por se tratar de produtos de uso íntimo, a devolução será aceita somente se o produto retornar em condições que garantam sua higiene e possibilidade de nova comercialização, conforme abaixo:

Sem qualquer sinal de uso;
Sem lavagem, odores, manchas, pelos, maquiagem ou perfumes;
Sem alterações físicas ou danos;
Com todas as etiquetas originais fixas;
Com lacres de segurança intactos (quando aplicável);
Na embalagem original e sem avarias;
Acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados.

É importante destacar que qualquer indício de uso que comprometa a higiene do produto pode resultar na recusa da devolução, mesmo que o direito de arrependimento exista.

4. Frete nas Devoluções por Arrependimento

Quando a devolução atender a todos os requisitos legais e desta política, a D.Marrie arcará integralmente com os custos do frete para devolução. Além disso, o reembolso será feito de forma integral, incluindo o valor do frete pago na compra.

5. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento, prazo legal para produtos não duráveis.

Para dar início ao processo, solicitamos o envio dos seguintes dados para análise:

Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

Após a confirmação do defeito, a D.Marrie poderá oferecer:

Substituição do produto por outro igual ou similar;
Reembolso integral do valor pago;
Vale-compra ou crédito para utilização em nosso site, conforme disponibilidade e preferência do consumidor.

6. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise técnica em até 5 dias úteis para verificar as condições e validar a solicitação.

7. Prazo para Reembolso

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original. Os prazos para compensação podem variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou banco.

8. Produto Avariado no Transporte

Caso o produto seja entregue com a embalagem violada, avariada ou o produto danificado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. É imprescindível o envio de fotos da embalagem e do produto para que possamos registrar a ocorrência e tomar as providências necessárias.

9. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto a trocas e devoluções.

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado com base no valor efetivamente pago pelo produto, ou seja, considerando eventuais descontos promocionais ou cupons utilizados na compra. Não será reembolsado o valor integral do produto quando houver desconto aplicado.

10. Situações em que a Troca ou Devolução Poderá Ser Recusada

A solicitação poderá ser recusada caso o produto apresente:

Sinais de uso ou lavagem;
Odores, manchas, pelos, maquiagem ou perfumes;
Etiquetas removidas ou lacres rompidos;
Danos causados por mau uso ou lavagem inadequada;
Alterações realizadas pelo cliente;
Desgaste natural ou qualquer condição que impeça a nova comercialização por motivos de higiene.

11. Recusa da Solicitação

Se a análise técnica concluir que o produto não atende às condições estabelecidas nesta política, a solicitação de troca ou devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente.

12. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] contendo:

Nome completo;
Número do pedido;
CPF (opcional);
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para o procedimento.

13. Disposições Finais

Esta política foi criada para proteger os direitos dos consumidores e assegurar a segurança das operações da D.Marrie. Garantimos um processo transparente, justo e em total conformidade com a legislação brasileira, reafirmando nosso compromisso com a qualidade e o respeito ao cliente.

Agradecemos por escolher a D.Marrie e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, oferecendo sempre o melhor atendimento.