Trocas e Devoluções

A D. Marrie preza pela transparência e pelo respeito às suas clientes. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/90) e estabelece, de forma clara, as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

Direito de Arrependimento (Compras Online) :

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução por arrependimento:

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem Uso.
• Sem lavagem.
• Com etiquetas e lacres de segurança
intactos.
• Sem odores, manchas ou qualquer sinal que comprometa a higiene.

• Na embalagem original.

Importante: Por se tratarem de peças íntimas, incluindo lingeries, baby dolls e camisolas, não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou lavagem, ainda que dentro do prazo de 7 dias, por questões de higiene, saúde e impossibilidade de revenda.

Frete no arrependimento:

Nos casos de devolução por arrependimento, a D.Marrie se responsabiliza integralmente pelos

custos de envio, incluindo o frete de devolução, conforme determina a legislação vigente.
Após o recebimento e análise do produto, estando em conformidade com as condições acima, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis.

Orientações:

Recomendamos que o contato seja feito preferencialmente assim que o defeito for identificado, para uma solução mais rápida.
• Para análise, será necessário o envio de:
• número do pedido
• descrição do defeito
• fotos ou vídeos que comprovem o problema
Após a confirmação do defeito de fabricação, a D.Marrie providenciará, conforme disponibilidade em estoque:
• a substituição do produto, ou o reembolso integral, ou

crédito para utilização no site, sem qualquer custo adicional ao cliente.

Situações em que NÃO realizamos trocas ou devoluções:

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso ou lavagem
• Produtos com odores, manchas ou alterações
• Peças sem etiqueta ou lacre de segurança
• Danos decorrentes de mau uso ou lavagem inadequada, em desacordo com as instruções da etiqueta
• Produtos que, por sua natureza, não possam ser revendidos por questões de higiene e segurança
• Produtos nessas condições não se caracterizam como defeito de fabricação.

Atendimento:

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

Informe:

• nome completo
• número do pedido
• motivo do contato
• fotos ou vídeos (quando aplicável)

Declaração Legal:

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos do cliente e protegendo a D.Marrie contra devoluções indevidas, abusivas ou incompatíveis com a natureza dos produtos comercializados.